Nederlands Nederlands Deutsch Deutsch Français Français English English English (Australia) English (Australia)
Search
Nederlands Nederlands Deutsch Deutsch Français Français English English English (Australia) English (Australia)
Back (Over ons)
Back (Elektrische bussen)
Back (Energy Solutions)
Back (Customers)

Ebusco’s Aftersales team

Ons Aftersales team is verantwoordelijk voor service en klanttevredenheid zodra onze bussen in operatie gaan. Zij zorgen voor service & onderhoud, training voor chauffeurs en monteurs, de distributie van reserveonderdelen en monitoren daarnaast alle Ebusco bussen die rondrijden.

Het Aftersales team bestaat uit verschillende internationale specialisten; elektrotechnische en werktuigbouwkundige engineers, buitendienst- en werkplaatstechnici, een onderdelen- en claimspecialist en een serviceadviseur. Zij zijn allemaal gespecialiseerd in de verschillende disciplines van Aftersales, zo leveren wij optimale service aan onze klant.

 

Volledige servicecontracten

  • Een allesomvattende oplossing die al uw onderhouds- en reparatiebehoeften onder één dak dekt
  • Ebusco zorgt voor alle materialen en arbeid voor alle onderhouds- en reparatieactiviteiten
  • Gegarandeerde beschikbaarheid en betrouwbaarheidstarieven
  • Vaste kosten per kilometer (CPK) voor de gehele duur van het contract met een duidelijke scope
  • Gedetailleerde verantwoordelijkheidsmatrix voor beide partijen, dus GEEN verrassingen tijdens het contract

 

Servicecontracten voor levering van reserveonderdelen

  • Ideaal voor exploitanten met ingerichte werkplaatsen en vakbekwaam personeel
  • Ebusco verbindt zich ertoe reserveonderdelen te leveren voor alle onderhouds- en reparatieactiviteiten
  • Vereenvoudigd proces, minder administratief werk en verhoogde efficiëntie
  • Vaste kosten per kilometer (CPK) voor de gehele duur van het contract met een duidelijke scope

 

Servicecontracten voor preventief onderhoud

  • Servicecontract alleen voor preventief onderhoud met relatief lagere CPK
  • Identificeer en pak potentiële problemen vroegtijdig aan om operationele verstoringen te vermijden
  • Ebusco voert het geplande onderhoud uit op basis van het onderhoudsplan en normtijden

 

Servicecontracten voor HV-systeem

  • Ideaal voor exploitanten die alleen ervaring hebben met het onderhoud en reparatie van dieselbussen
  • Ebusco biedt alle soorten onderhoud en reparaties voor het hoogspanningssysteem met vaste kosten
  • Geen investering van de klant in vakbekwaam personeel en nieuwe tools & apparatuur

Diensten

Levering van reserveonderdelen

Levering van reserveonderdelen

  • Beschikbaarheid van reserveonderdelen gedurende de gehele levensduur van de bussen
  • Levering de volgende dag in de meeste steden in Europa
  • Centraal magazijn in Nederland, meerdere onderdelenhubs door heel Europa
  • Online portaal met klantspecifieke onderdelenlijsten, onderdelencatalogi in klanttaal
Meer voordelen
+
Minder voordelen
-
Service-informatie en bedieningsinstructies

Service-informatie en bedieningsinstructies

  • Bestuurdershandleiding, elektrische veiligheidshandleiding, voertuigherstelinstructie, onderhoudsschema, onderhouds- en reparatiehandleiding, trainingsdocumentatie en meer om onze klant te begeleiden
  • Het toegewijde service-informatieteam van Ebusco zorgt ervoor dat de service-informatie is afgestemd op de specificaties en de vraag van de klant
  • Online toegang tot service-informatie beschikbaar in klanttaal op klantportaal
  • Geautoriseerde gebruikers kunnen klantspecifieke handleidingen en schema's op één locatie downloaden
Meer voordelen
+
Minder voordelen
-
Garantie

Garantie

  • Standaardgarantie van 2 jaar of tot 200.000 km, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet
  • Optioneel verlengde garanties voor gehele voertuigen en verschillende systemen
  • Ebusco buitendienstmonteurs en geautoriseerde servicepartners voor reparatie onder garantie
  • Probleemloos, eenvoudig proces voor garantieclaims via online klantenportaal
Meer voordelen
+
Minder voordelen
-
Technische assistentie

Technische assistentie

  • 24/7 helpdesk voor probleemoplossing en telefonische ondersteuning bij operationele verstoringen
  • Diagnose op afstand: Afstand is voor Ebusco geen barrière. Dankzij Ebusco Live hebben onze technici toegang tot de bussen, kunnen ze problemen diagnosticeren en je door het probleemoplossingsproces begeleiden
  • Pechinterventie: Ons team van ervaren buitendienstingenieurs is bedreven in het diagnosticeren en oplossen van een breed scala aan technische problemen om jouw activiteiten soepel te laten verlopen
  • Snelle oplossing van problemen: Wij begrijpen dat tijd van essentieel belang is. Services voor probleemoplossing die zijn ontworpen om snelle oplossingen te bieden, minimale verstoring en een hoge uptime te garanderen
Meer voordelen
+
Minder voordelen
-

Repair and Maintenance Information (RMI)

Onze customer portal biedt klanten en service partners toegang tot technische documentatie, parts catalogs, service bulletins, etc. Voor meer informatie over diensten en onderdelen, log in op de Ebusco customer portal. Heeft u nog geen toegang tot de customer portal? Neem dan contact op met [email protected].

Ebusco Live

Ebusco Live is het realtime monitoringsysteem voor alle bussen. Het toont onder meer de batterijstatus en het gemiddelde rendement. Deze gegevens zijn essentieel voor concessies en voor exploitanten om de exploitatie van elektrische bussen te optimaliseren wat betreft actieradius, efficiëntie, emissiereductie en prestaties.

Onze Aftersales engineers analyseren dagelijks de prestaties van Ebusco bussen en geven de nuttige informatie van Ebusco Live en van onze klanten door aan onze ontwikkelingsafdeling om onze producten steeds beter te maken.

Meer informatie