Équipe après-vente d’Ebusco

Notre équipe après-vente assure l’intégralité du processus d’intervention et d’assistance après-vente afin de garantir la satisfaction de nos clients après la mise en circulation de nos bus. Elle prend en charge l’entretien et la maintenance des bus, les formations des chauffeurs et du personnel des ateliers ainsi que la distribution des pièces de rechange, et supervise l’ensemble des bus Ebusco en circulation.

L’équipe après-vente constitue un ensemble diversifié de spécialistes internationaux – des ingénieurs électriciens, des ingénieurs mécaniciens, des ingénieurs de terrain et ingénieurs en atelier, des spécialistes de la gestion des pièces de rechange et des réclamations ainsi qu’un conseiller en interventions de maintenance. Toutes ces personnes sont spécialisées dans nos domaines de services après-vente pour fournir les meilleurs services à nos clients.

 

Contrats de service complet

  • Une solution complète couvrant tous vos besoins en matière de maintenance et de réparation sous un même toit
  • Ebusco prend en charge tous les matériaux et la main-d’œuvre pour l’ensemble des activités de maintenance et de réparation
  • Taux de disponibilité et de fiabilité garantis
  • Coût fixe par kilomètre (CPK) pour toute la durée du contrat avec un champ d’application clair
  • Matrice de responsabilité détaillée pour les deux parties, donc AUCUNE surprise pendant le contrat

 

Contrats de service pour la fourniture de pièces de rechange

  • Idéal pour les opérateurs disposant d’ateliers équipés et de personnel qualifié en atelier
  • Ebusco s’engage à fournir des pièces de rechange pour l’ensemble des activités de maintenance et de réparation
  • Processus simplifié, moins de travail administratif et efficacité accrue
  • Coût fixe par kilomètre (CPK) pour toute la durée du contrat avec un champ d’application clair

 

Contrats de service pour la maintenance préventive

  • Contrat de service uniquement pour la maintenance préventive avec un CPK relativement plus bas
  • Identifier et résoudre les problèmes potentiels tôt pour éviter les perturbations opérationnelles
  • Ebusco effectue la maintenance préventive selon le plan de maintenance et les temps normatifs

 

Contrats de service pour système HV

  • Idéal pour les opérateurs ayant uniquement de l’expérience dans la maintenance et la réparation des bus diesel
  • Ebusco assure tous types de maintenance et de réparations pour le système haute tension avec des coûts fixes
  • Pas d’investissement client dans du personnel qualifié et de nouveaux outils et équipements

Services

Approvisionnement en pièces de rechange

Approvisionnement en pièces de rechange

  • Disponibilité des pièces de rechange pendant toute la durée d'utilisation des bus
  • Livraison le lendemain dans la plupart des villes d'Europe
  • Entrepôt central aux Pays-Bas, plusieurs hubs de pièces détachées dans toute l'Europe
  • Portail en ligne avec listes de pièces détachées spécifiques au client, catalogues de pièces détachées dans la langue du client
Plus d’avantages
+
Moins d'avantages
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Informations de service et instructions d'utilisation

Informations de service et instructions d'utilisation

  • Manuel du conducteur, manuel de sécurité électrique, instructions de récupération du véhicule, plan d'entretien, manuel d'entretien et de réparation, documents de formation et bien plus encore pour aider nos clients.
  • Une équipe d'information de service spécialisée d'Ebusco veille à ce que les informations de service soient adaptées aux spécifications et aux besoins du client.
  • Accès en ligne aux informations de service dans la langue du client sur le portail client.
  • Les utilisateurs autorisés peuvent télécharger des manuels et des schémas électriques spécifiques au client en un seul endroit.
Plus d’avantages
+
Moins d'avantages
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Garantie

Garantie

  • Garantie standard de 2 ans ou jusqu'à 200 000 km, selon la première éventualité.
  • Extensions de garantie optionnelles pour des véhicules entiers et différents systèmes
  • Techniciens de service extérieur Ebusco et partenaires de service agréés pour les réparations sous garantie
  • Traitement simple et sans problème des demandes de garantie via un portail client en ligne.
Plus d’avantages
+
Moins d'avantages
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Assistance technique

Assistance technique

  • Service d'assistance 24h/24 et 7j/7 pour le dépannage et l'assistance à la demande en cas d'interruption de service.
  • Diagnostic à distance : les distances ne sont pas un obstacle pour Ebusco. Grâce à Ebusco Live, nos techniciens peuvent accéder à vos bus, diagnostiquer les problèmes et vous guider dans le processus de dépannage.
  • Dépannage : notre équipe de techniciens de terrain expérimentés est en mesure de diagnostiquer et de résoudre une grande variété de problèmes techniques afin de garantir le bon fonctionnement de votre entreprise.
  • Résolution rapide des problèmes : nous savons que le temps est un facteur décisif. Les services de dépannage conçus pour apporter des solutions rapides garantissent des interruptions minimales et des temps de fonctionnement élevés.
Plus d’avantages
+
Moins d'avantages
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Ebusco Live

Ebusco Live est le système de surveillance en temps réel pour tous les bus. Il indique, entre autres, l’état de la batterie et le rendement moyen. Ces données sont essentielles pour les concessions et les exploitants afin d’optimiser l’exploitation des bus électriques en termes d’autonomie, d’efficacité, de réduction des émissions et de performance.

Nos ingénieurs après-vente analysent quotidiennement les performances de tous les bus et transmettent les informations utiles recueillies par Ebusco Live et nos clients à notre service de développement afin d’améliorer sans cesse nos produits.

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