Perception par les collaborateurs de l’engagement de la directionCet indicateur clé de performance est généralement mesuré par le biais de sondages réguliers. Ceux-ci permettent à une entreprise de savoir si les collaborateurs perçoivent leur mission quotidienne comme étant en phase avec les objectifs de la direction. Les gens ont tendance à mieux respecter les procédures et consignes s’ils parviennent à faire le lien entre ce qu’ils font et la « vision globale ». Cela revient un peu à mener un sondage NPS (Net Promoter Score) auprès des collaborateurs.
Taux de fréquence des accidents du travail avec arrêtCe taux représente le nombre d’accidents du travail avec arrêt survenant par millions d’heures travaillées. Si ce taux est égal à 8, cela signifie que 8 accidents du travail avec arrêt ont lieu par million d’heures travaillées. Pour obtenir ce taux, il faut multiplier le nombre d’accidents du travail avec arrêt par 1 000 000, puis diviser ce chiffre par le nombre total d’heures travaillées dans l’entreprise. Ainsi s’il y a eu 8 accidents du travail avec arrêt au cours de 3 millions d’heures travaillées, le taux sera de 2,6.
Nombre moyen d’heures supplémentaires par personneCette moyenne constitue un excellent indicateur clé de performance et permet de mesurer le temps moyen travaillé par une personne au-delà de ses horaires de travail normaux. En principe, lorsque ce chiffre reste faible, l’entreprise parvient à gérer la charge de travail et à réduire le risque de fatigue sur le lieu de travail. Il convient de manier cet indicateur avec précaution, car il ne s’applique pas à tous les types d’entreprise. Par ailleurs, la définition des heures supplémentaires varie selon l’entreprise.
Taux d’incidence des accidents du travail avec arrêtCe taux indique le nombre d’événements survenus pendant une période type chez un nombre type de personnes. Ainsi, si l’on souhaite calculer ce taux pour 1 000 personnes, il faut multiplier le nombre d’accidents par 100, puis diviser ce chiffre par le nombre de personnes. Supposons par exemple un nombre de 3 incidents. 3 x 100 = 300. Diviser ce résultat par le nombre de personnes. On obtient un taux de 0,3. Ainsi pour 100 personnes, l’entreprise présenterait un taux de 0,3 accident du travail avec arrêt.
Score de satisfaction quant à l’environnementCe score serait normalement mesuré dans le cadre d’un sondage eNPS. Il s’agit d’obtenir l’avis des collaborateurs sur plusieurs points, notamment leur satisfaction quant à leur milieu de travail physique (poste de travail, bureau, niveau de bruit, bâtiment, toilettes, verdure, etc.) et de leur environnement émotionnel. De faibles scores pourraient pointer vers des problèmes compromettant la santé (physique, mais plus probablement psychique) des collaborateurs.
Proportion de membres de la direction formés sur les questions de santé et de sécuritéCet indicateur clé simple permet d’éviter de nombreux accidents et incidents qui pourraient autrement survenir. Il permet également de comprendre l’efficacité des stages de formation organisés. C’est à l’entreprise de définir les aspects de la santé et la sécurité, mais une fois cette étape accomplie il s’agit simplement de calculer le nombre de directeurs ayant suivi le stage et d’exprimer ce chiffre en pourcentage. La même démarche peut être appliquée à l’ensemble des collaborateurs selon les souhaits.
Pannes d’équipementLe fait de calculer le nombre de pannes d’équipements et de fixer un objectif pour le diminuer influe à la fois sur la sécurité et la production, car les pannes d’équipements critiques entraînent souvent une perte d’activité. C’est avant tout un indicateur robuste qui joue un rôle majeur dans la réduction des incidents, car une grande proportion d’incidents surviennent en raison de l’état des équipements utilisés.
Bilans d’aptitude physiqueL’organisation de bilans de santé gratuits sur le lieu de travail et la surveillance des résultats peuvent avoir un effet positif autant sur les collaborateurs que sur le lieu de travail. Si un assesseur indépendant est mandaté, le personnel tirera un bénéfice des comptes-rendus, mais une entreprise peut avoir une compréhension globale du niveau de santé en tant qu’équipe et prendre l’initiative de le modifier en lançant des programmes et en améliorant l’environnement physique. La réussite de tels programmes sera mesurée par le biais des indicateurs clés de performance se penchant sur le niveau d’adhésion et de satisfaction.
Délai moyen jusqu’à la résolution des risques et problèmesSi une plate-forme est utilisée pour faciliter la gestion des risques et problèmes (qui, dans de nombreux cas, seront directement liés à des incidents de santé et de sécurité), il sera possible de mesurer le délai moyen écoulé à partir du moment de la déclaration initiale. Par exemple, si un collaborateur signale la présence d’un câble desserré dans un endroit du bureau – quel délai s’est écoulé jusqu’à l’enquête concernant l’incident et jusqu’à sa résolution ? [Conseil – un diagramme en cascade peut permettre de mesurer les risques et problèmes. À essayer !]
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