Customer Service Coordinator

Open sinds

Voor de functie van Customer Service Coordinator zijn we op zoek naar een persoon die ervaring heeft met het behandelen van serviceverzoeken en die op een constructieve manier gesprekken kan voeren. Binnen het Customer Focus team ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten, servicepartner en onze buitendienstmedewerkers, voor vragen over reparaties en uitvoeringswerkzaamheden. Je bent ook verantwoordelijk voor de planning van de afdeling en de uitstaande werkopdrachten van de serviceactiviteiten. Ebusco is een groeiend bedrijf met een veelbelovend marktperspectief waarin je mee kunt groeien. Ben jij iemand die weet hoe je informatie op een heldere en prettige manier moet communiceren met je interne en externe klanten? Laat het ons dan horen!

Wat ga je doen?

  • Het hoogste niveau van klantenservice aanbieden
  • Frequent contact met de klanten om de verwachtingen te managen.
  • Categoriseer en registreer inkomende verzoeken van klanten op basis van een algemene Q&A
  • Creëer een verkooporder voor de uitgaande bestelling van onderdelen en diensten
  • Doe een basisniveau probleemoplossing via de telefoon/e-mail indien mogelijk, met behulp van de meegeleverde documentatie.
  • Controleer de gegevensinvoer nauwkeurig en efficiënt door verschillende computerprogramma’s te gebruiken en samen met uw juiste collega op te volgen.
  • Indien nodig, werkorders aanmaken en toewijzen aan het team in het veld en deze opvolgen met de feedback aan de klant over wat er is gedaan.
  • Planning van Field Service Mechanics naar de gewenste locaties in overleg met uw leidinggevende
  • Een team van medewerkers van de klantenservice aansturen
  • Communiceer met de klant, servicepartners, enz. om er zeker van te zijn dat alle informatie en benodigdheden aanwezig zijn om de vereiste taak uit te voeren.
  • Plan onderhouds-/reparatiewerkzaamheden samen met de klant en de hoofdtechnicus.
  • U levert tijdig periodieke rapportages over de resultaten aan de manager en de klant.
  • U identificeert de risico’s en weet vervolgens de juiste acties te ondernemen.

Wat zoeken we?

  • Telefoon- en/of administratieve werkervaring in de klantenservice is een must.
  • Gestructureerd en een pro in planning en overzicht houden (met of zonder systeem)
  • Zeer goede Engelse en Nederlandse vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, Frans of een andere Europese taal zou een pluspunt zijn.
  • MS Office-vaardigheden, ervaring met een ticketsysteem zou nuttig zijn
  • Multitasking is je tweede natuur en je hebt een pro-actieve mentaliteit
  • Vermogen om onder deadlines te werken en met mensen op alle niveaus te communiceren
  • Verlangen en vermogen om directe interactie met klanten te hebben en het uitvoeren van correspondentie op een professionele en hoffelijke manier
  • Flexibele werktijden
  • Affiniteit met technologie
  • Organisatorische en evenwichtige persoonlijkheid

Ons aanbod

Wij bieden je de mogelijkheid om deel uit te maken van ons snelgroeiende, dynamische en internationaal georiënteerde bedrijf met een aangenaam team van gedreven en ambitieuze professionals. Je krijgt voldoende uitdaging en vrijheid en de ruimte voor verdere groei in je carrière. Wij bieden een competitief salaris dat aansluit bij jouw ervaring en functie, uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en een heerlijke lunch met al je collega’s.

 

EBUSCO®

EBUSCO® ZERO EMISSION 100% ELECTRIC is een pionier op het gebied van elektrisch busvervoer en was de eerste Europese fabrikant die een Europese typegoedkeuring voor elektrische bussen kreeg. Tegen 2025 moet al het busvervoer in steden binnen Europa emissievrij zijn, Ebusco anticipeerde daar jaren geleden al op en loopt technisch gezien ver voor op zijn concurrenten. Om deze positie te kunnen behouden en aan de vraag te kunnen voldoen, zal het personeelsbestand de komende jaren aanzienlijk blijven groeien.

 

Eind 2016 is ING als aandeelhouder toegetreden om de verdere groei van het bedrijf mede vorm te geven.

Interesse?

Ben je net zo enthousiast over deze vacature als wij?! Solliciteer nu!

We kijken er naar uit!

Deel op

Apply for this job

Persoonlijke gegevens
Sollicitatie